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Optimisez votre rétention client.

Vous travaillez fort pour acquérir des nouveaux clients.
Je vous aide à les transformer en clients réguliers et à les garder le plus longtemps possible. Pour que chacun d’eux génère un maximum de revenus pour votre entreprise.

Vous avez mis le paquet pour aller chercher des visiteurs.

Et vous avez bien fait. Ça part d’ailleurs d’une logique infaillible : “pas de visiteurs pas de clients, pas de clients pas de business”.

Alors vous avez engagé un consultant SEO pour qu’il optimise votre site, vos contenus et votre netlinking. Vous faites appel à une agence pour mettre en place des campagnes publicitaires sur Google et Facebook, et parfois même à la radio, dans la presse ou à la télé.

Vous mettez aussi beaucoup d’efforts en marketing de contenu en rédigeant des articles de blog répondant à des intentions de recherche, en créant des infographies et des vidéos, et en publiant le tout sur votre page Facebook. Vous ne vous ménagez pas, mais les résultats sont là : vous avez des tonnes de visiteurs sur votre site.

Comme votre super agence a bien fait son travail sur ce site, beaucoup de ces visiteurs deviennent ensuite clients, en effectuant un premier achat.

Vous êtes satisfait, vous générez du chiffre d’affaires.

Mais après ?

Et si vous aviez oublié quelque chose ? Si vous aviez oublié de chouchouter
ces nouveaux clients pour qu’ils deviennent des clients réguliers ?

Feriez-vous la même chose si vous étiez… commerçant ?

Adieu monde numérique, vous voici boulanger. Vous vous levez tôt chaque matin pour pétrir et cuire un excellent pain. Vous mettez du coeur à l’ouvrage pour que votre boutique soit belle et accueillante avant l’ouverture.

🕖  7h00

Vos clients commencent à arriver, achètent baguettes et chocolatines les yeux encore collés. Et voilà qu’arrive cette jeune femme qui n’était encore jamais venue.

Vous l’accueillez avec un grand sourire et plein de bonne humeur. Elle qui faisait la tronche en entrant, vous lâche un petit sourire, en vous disant qu’elle est désolée, qu’elle n’a pas fermé l’oeil de la nuit à cause de son petit dernier. Ça ne l’empêche pas de vous prendre deux croissants et un petit café, et de vous dire « à dimanche prochain ». Et le dimanche suivant, la voilà qui revient.

Allez-vous l’accueillir de la même façon ?

Allez-vous lui dire la même chose que lors de sa première visite ?
Lui dire la même chose qu’à vos autres clients ?
Allez-vous lui proposer votre promotion spéciale “3 baguettes achetées 1 offerte” alors que vous savez qu’elle déjeune avec des croissants ?

Non. Vous allez vous rappeler de ce qu’elle vous a dit. Vous allez adapter vos interactions à ce que vous savez d’elle : vous allez lui demander des nouvelles de son enfant, lui proposer d’essayer ce dernier croissant aux amandes qu’il vous reste aujourd’hui…

Bref, vous allez personnaliser votre communication. Parce que c’est cette personnalisation qui va vous permettre de créer et d’entretenir votre relation avec chaque client, et donc de le faire revenir semaine après semaine.

Vous le feriez naturellement « dans la vraie vie » : pourquoi ne pas faire la même chose avec votre business en ligne ?

Acquisition ✅
Prochaine priorité → rétention

La rétention, c’est votre faculté à conserver un client une fois qu’il a été acquis, et à faire croître sa valeur dans le temps. Et c’est quelque chose de très profitable :

  • Acquérir un nouveau client coûte au moins 5 fois plus cher que conserver un client existant ;
  • Améliorer son taux de rétention de 5% permet d’accroître ses bénéfices de 25% à 95% ;
  • La probabilité de vendre une seconde fois à un client existant est de 60% à 70% ; la probabilité de convertir un prospect en nouveau client est seulement de 5% à 20%.

Au delà des stats, vos clients existants permettent de mieux prévoir et planifier vos revenus pour les mois et années à venir, vous facilitant la prise de décision. Sans oublier que des clients heureux parleront de votre marque à leur entourage, en feront la promotion, deviendront des ambassadeurs.

If you have poor retention,
nothing else matters.

Brian Balfour, ancien VP Growth de Hubspot

Votre meilleure arme : le marketing relationnel

Le marketing relationnel n’est pas une pratique nouvelle. C’est une pratique vieille comme le monde. Il n’y a qu’à relire notre exemple du boulanger pour s’en convaincre. Tout commerçant fait du marketing relationnel naturellement (et ce ne sont bien sûr pas les seuls).

Le marketing relationnel offre un cercle vertueux qui amène votre nouveau client à devenir un client régulier. Voire un ambassadeur qui parlera de vous à son entourage, parce qu’il apprécie la relation qu’il a avec vous.

Cercle vertueux marketing relationnel
En bleu, l'entreprise & la marque ; en rose, le client.

Pourtant, dans l’univers numérique, peu de marques parviennent à construire des relations solides et authentiques avec leurs clients. Il en résulte des taux de rétention très bas, alors même que la rétention devrait être une priorité de toute entreprise.

Adoptez le marketing relationnel, améliorez votre rétention

Si peu de marques parviennent à bâtir ces relations profitables avec leurs clients, c’est que ce n’est pas chose facile. Dès lors que vous avez des centaines, voire des milliers de clients que nous ne rencontrez jamais (ou presque) en personne, comment pouvez-vous les connaître pour personnaliser vos interactions ?

La clé : les données client. Soit tout ce que chaque client partage avec vous, directement ou indirectement : les produits qu’il commande, les pages qu’il visite, son âge, sa localisation, l’appareil qu’il utilise pour visiter votre site, et plein d’autres choses…

Les données client sont le carburant du marketing relationnel.

Impossible de mettre en place un programme de marketing relationnel en ligne sans ces données. Ce sont elles qui remplacent l’écoute et qui vous permettront de comprendre chaque client, puis d’être en mesure de personnaliser vos messages marketing.

Si peu de marques réussissent dans le marketing relationnel, ce n’est pas parce qu’elles n’ont pas de données, mais plutôt parce qu’elles ne savent pas comment les exploiter pour en tirer de la connaissance.

C’est aussi parce qu’elles ne possèdent pas de technologie pouvant collecter, organiser, traiter et activer ces données à grande échelle, pour diffuser des messages personnalisés à des milliers de clients. Cette technologie, c’est le marketing automation, qui est le moteur du marketing relationnel.

En combinant données clients et marketing automation, vous obtiendrez la machine qui vous permettra de bâtir et entretenir des relations profitables avec vos clients.

Email Distillery,
votre spécialiste de la donnée client
et du marketing automation

Je ne fais qu’une seule chose et j’y concentre tout mon savoir-faire : je mets en place cette machine qui servira de base à votre programme de marketing relationnel en ligne. Je vous aide à :

  • Prendre le contrôle des données client que vous avez déjà ;
  • Organiser ces données, les nettoyer, les enrichir et en collecter de nouvelles ;
  • Transformer ces données pour en tirer de la connaissance grâce à des analyses et des techniques de segmentation avancées (scoring, clustering, LTV, cohort analysis, etc…) ;
  • Construire des scénarios de messages qui accompagnent chaque client dans son cycle de vie ;
  • Implanter les outils de marketing automation qui vous permettront de collecter, transformer et activer automatiquement vos données (MAP, CRM, CDP, ESP, bases de données, etc…) ;
  • Déployer votre programme et vos actions.
ED abstract design - Email distillation processes

Cette machine que nous construisons ensemble, c’est la distillerie qui vous permettra d’envoyer des messages personnalisés et automatisés à vos clients.

À vous ensuite de choisir les meilleurs canaux. Cela peut être l’email, canal marketing que j’adore et qui est aujourd’hui le plus performant d’entre tous ; mais vous pourrez aussi personnaliser le contenu de votre site, envoyer des SMS, pousser des notifications mobiles, adapter vos publicités, etc…

9 exemples de messages personnalisés et automatisés
que nous pourrions mettre en place dès demain

Icon - Invoice

Emails transactionnels

Soyez impeccable sur ce type d’email incontournable, attendu de tous vos clients.

Icon - Welcome

Emails de bienvenue

Accueillez vos nouveaux clients (ou prospects) et donnez leur un avant-goût de ce à quoi ressemblera votre relation.

Icon - Cart

Abandon de panier

Relancez habillement les visiteurs qui ont commencé mais pas terminé leur commande.

Icon - Reengage

Ré-engagement

Faites revenir des clients qui n’ont pas montré signe de vie depuis longtemps (ou qui ont montré des signes d’attrition).

Icon - Star

Avis client et sondage

Collectez le feedback de vos clients en leur demandant au bon moment.

Icon - Calendar

Date clé ou milestone

Célébrez les moments importants de votre relation client (anniversaire, palier atteint…)
Icon - Newsletter

Newsletter personnalisée

Adaptez le contenu de vos emails d’information avec du contenu correspondant aux préférence ou au potentiel de chaque client.
Icon - Data

Récapitulatifs périodiques

Engagez vos clients avec des statistiques sur leur utilisation de votre site ou de votre app.

Icon - Shoes

Recommandations

Personnalisez vos emails ou votre site en montrant des contenus ou des produits qui correspondent aux préférence de chaque client.

Ça vous intéresse ? Appelons-nous !

Le marketing relationnel, les données client, le marketing automation, le CRM…

Des sujets loin d’être simples. Je vous propose donc de discuter de votre projet directement au téléphone, ce sera beaucoup plus efficace. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton, de m’envoyer quelques infos, et je vous écrirai pour planifier cet appel qui me permettra de découvrir comment je pourrais vous aider.

Réservez votre premier appel

Remplissez et envoyez ce court formulaire pour me transmettre vos coordonnées et quelques informations sur votre organisation. Ces détails me permettront surtout de me mettre en contexte quant à votre besoin.

Dès que je recevrai ces informations, je prendrai contact avec vous par email pour planifier ce premier appel ensemble.